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    辽宁省省长质量奖评审专家组 莅临哥俩好公司进行现场评审---------- 辽宁省省长质量奖是辽宁省在质量管理方面的最高荣誉,通过设立省长质量奖,确认出省内在提高产品和服务质量方面取得卓越成绩的优秀企业,为其他企业树立榜样,并共享获奖企业的成功经验。 2014年5月28,辽宁省省长质量奖评审专家组一行七人莅临哥俩好公司,对哥俩好公司进行现场评审,省、市质监局有关领导进行了全程陪同。评审专家深入到了有关车间进行了实地考察,并仔细查阅了相关材料,与公司领导及基层员工进行了深入的交流座谈,依据GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》、GB/T 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》等对公司进行了全方核查评审。 哥俩好公司将以此次评审为契机,加快步伐,进一步推进企业卓越绩效管理和标准创新工作,全面提升企业管理水平,实现哥俩好公司从优秀到卓越,打造百年哥俩好的愿景。
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第五章:产品质量责任
一、产品质量水平
在企业发展壮大的同时,公司领导始终重视对产品质量、环境、职业健康安全的管理,坚持贯彻执行国家有关安全、环境保护法律、法规,提高员工安全、环境意识,强化各项基础管理工作,依靠科技进步使公司环境质量得到提高和改善。哥俩好公司的胶粘剂产品在2002年、2005年、2008年、2011年、2015年连续四届被辽宁省质量技术监督局评定为辽宁名牌产品。
 
二、产品售后责任 

建立顾客投诉日常管理机制。设立专门电话、电子邮件,负责对顾客诉求实行统一管理,接受顾客查询信息或诉求后,将信息转交给相关部门进行处理,对处理过程跟踪协调,处理结果反馈顾客。建立各种用户信息反馈、质量事故责任追究和售后服务制度。每年至少发放一次调查问卷,测量经销商及终端顾客的满意度。有的新用户不十分了解公司产品特性,使用中出现这样或那样的问题。对此,公司在开展市场调研中对其进行随时走访,平时服务中心人员随时以或者邮件方式与用户联系,询问和了解使用情况,发现问题及时解决,把问题消灭在使用初始阶段。

在保质期内产品出现质量问题的,公司负责退货、换货,并设立了免费电话服务。服务咨询员在受理顾客投诉时,详细做好记录,及时通报主管部门领导。销售部经理要根据顾客投诉的内容与相关部门沟通,拿出处理意见和解决方案,并及时通知相关方,以确保顾客得到满意的处理结果。

 

三、企业社会责任

1、企业安全管理
公司一贯保持职业健康安全及环境管理体系的有效运行,不断完善企业“安全生产标准化”工作,加大安全生产和环境保护资金投入,提高企业本质安全水平,以及环境污染防控能力,使得严重的安全及环境事故、火警事故基本为零。针对公司安全生产许可证延期换证的实际情况,按照抚顺市安监局的要求,公司相继进行了“安全环境评估”、“安全设计诊断”、“安全评价”等工作,继续加大安全消防硬件投入。在特种设备方面,完成了取暖及生产锅炉的注册登记工作,均获得了使用许可证;完成了叉车、防雷接地等特种设备检测工作。加强日常安全管理,通过“领导代班制”、“安
 

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